Thèmes abordés

Fréquence FM, le Facilities Management en Fréquence Modulée

Ici vous trouverez tout ce qui est traité dans ce blog, tous les thèmes des futurs posts. C’est comme une pierre angulaire, un point de départ… Vous commencerez à mieux cerner ce qu’est le Facilities Management et comment l’aborder. D’ici vous pourrez partir explorer les sujets qui vous intéressent ou les problématiques qui vous interpellent…

Alors, pour commencer légèrement, on aurait pu aborder les thèmes des futurs posts en traitant de La Poste du futur. Exercice plus pertinent qu’il n’y paraît tant son offre de services change jour après jour.  Mais non trop réducteur. Un peu de sérieux, il y a tellement plus à dire sur le Facilities Management.

Todos os camihas ©Alfons Alt

Cependant, beaucoup se dit à l’étranger mais le débat francophone paraît atone. Autant sur le Web c’est la jungle, autant en France c’est plutôt le désert. Dans un cas comme dans l’autre il faut une boussole pour trouver son chemin.

J‘exagère peut être un peu mais on ne me contestera pas que  la majorité des documents (écrits ou vidéos) en français tournent souvent de près ou de loin sur un même sujet : les mérites de l’externalisation du FM ! Bizarre…

Bizarre, comme si l’on essayait de nous vendre un truc. Ou plus largement, comme si l’on essayait d’orienter un marché…

Ça part de là… Pour se faire sa propre culture sur le Facilities Management, il y a de nombreuses choses à savoir, à comprendre et surtout à débattre.

C’est l’objectif de ce blog. Modestement. Indépendamment.

Voici un premier aperçu des sujets que nous aborderons dans ce blog au fil des articles, au long des semaines à venir…

1/ Les acteurs du FM en France

Le marché du Facility Management est peu développé en France contrairement aux Etats-Unis, au Royaume Uni et certains pays scandinaves. Les acteurs du FM en France ont des profils et des positionnements variés. Mais le même objectif : gagner des parts de marché dans ce secteur en mouvement. Lire la suite…

2/ Les métiers du Facility Management

Qu’il soit internalisé ou externalisé, le Facility Management couvre des champs d’activité bien différents : l’entretien, la maintenance, la gestion des espaces verts, du recyclage, du parc informatique, de la flotte automobile, du chauffage, des courants forts, des courants faibles, le management des prestataires externes, le confort des usagers, la sûreté, la sécurité et l’accueil. N’en jetez plus ! Lire la suite…

3/ Profil du bon Facility Manager

Le Facility Manager organise, entretien et contrôle toutes les opérations assurant le bon fonctionnement des sites. il cherche en permanence à en améliorer le confort et la performance. La profession de Facility Manager requière donc des connaissances techniques, des aptitudes managériales, des qualités relationnelles et un bon sens du service. Lire la suite…

4/ Quelques paradoxes du Facility Management

Si tous les secteurs d’activités ont leurs propres particularités, le Facility Management en a de bien « particulières »… Et s’il devait y avoir un champion au nombre des paradoxes, le Facility Management serait bien placé pour remporter le trophée. Jugez-en : rien que sa définition est déjà un vrai problème ! Lire la suite…

5/ Quelques enjeux pour le Facility Management

Au regard de ce qui se passe à l’étranger où le Facility Management est le plus avancé, on comprend que c’est un secteur d’activité en France qui peut encore se développer. Les évolutions possibles sont de toutes natures : sociales, technologiques, économiques, commerciales, environnementales… Lire la suite…

6/ Intérêts comparés de l’internalisation et de l’externalisation des services FM

Les services FM peuvent être gérés totalement en interne (ex : les sites nucléaires, les collectivités territoriales) ou totalement externalisés chez un prestataire global ou plusieurs fournisseurs par corps d’état séparé. Chaque système présente ses avantages et ses inconvénients en fonction du profil de l’entreprise. Lire la suite…

7/ Quelle externalisation choisir pour des services FM  ?

Le principal intérêt de l’externalisation des services en Facility Management pour une entreprise est de se concentrer sur son cœur de métier. Elle circonscrit mieux son périmètre de compétence et stratégiques en déléguant cette responsabilité à un tiers de confiance dont c’est la spécialité. Mais lequel choisir ? Et comment ? Car des fournisseurs de services FM globaux aux sous-traitants par corps d’état séparé, en passant par les offres multi-services ou multi-techniques, la palette est large… Lire la suite…

8/ Gérer ses services FM

Une relation à un prestataire ou un fournisseur ou un client est d’abord une relation humaine. S’intéresser à ce qu’il fait et la manière dont il le fait entraîne un échange constructif. Et dans le meilleur des cas, ce partage intelligent entraîne un gain d’estime et de confiance réciproque. Sur la base bien entendu que « la confiance n’exclut pas le contrôle » ! Lire la suite…

9/ Quel futur possible pour le marché du FM en France ?

Le secteur du Facility Management connaît plusieurs dynamiques économiques en œuvre ces dernières années en France. D’une approche technique centrée sur les bâtiments, le FM tend de plus en plus à devenir une activité centrée sur les utilisateurs et leurs usages. Alors, Mme Irma, vers quoi s’oriente le marché du FM en France ? Lire la suite…

 

Voici donc quelques ébauches des thèmes abordés prochainement qui attendent déjà vos commentaires…

C’est à vous.

Et si d’autres sujets méritent d’être traités, vos suggestions sont bienvenues.

C’est à vous de me dire…

Et de me le dire ici

Super MC

Internaliser ou externaliser le FM ?

Torre Mafpre © Alfons Alt

Les services FM peuvent être gérés totalement en interne (ex : sites nucléaires, collectivités territoriales) ou totalement externalisés chez un prestataire global ou plusieurs fournisseurs par corps d’état séparé.

Chaque système présente ses avantages et ses inconvénients en fonction du profil de l’entreprise.

L’internalisation n’est pas forcément une solution dépassée ou beaucoup plus coûteuse. Et l’externalisation n’est pas forcément une solution moins simple et moins souple.

Cela va dépendre des prestations que doit mettre en place l’entreprise pour son site, ce qu’elle veut continuer de maîtriser en interne et ce qu’elle peut confier à un tiers.

Les risques d’externaliser

Le recours à un prestataire spécialisé en Facilities Management présente au moins deux risques majeurs. Tout d’abord, la possibilité d’une perte de maîtrise de la gestion des bâtiments et de ses services aux occupants. Ensuite, la difficulté contractuelle de revenir en arrière sur la délégation de services.

Les avantages à externaliser

En revanche, d’un point de vue économique et structurel, le FM permet à l’entreprise une meilleure affectation de ses ressources.

La mise en place d’une gestion technique centralisée et d’une maintenance prédictive ou préventive (plutôt que curative) engendre une baisse des coûts de fonctionnement.

Et le recours à un professionnel spécialisé est gage de connaissance et de compétences en matière de maintenance, de contrôle et de réglementation. Il apporte aussi des solutions essentielles pour l’entretien, l’amélioration et la valorisation du patrimoine de l’entreprise.

Sur le bon profil

Et puis, l’externalisation peut être appréhendée par degré, dans le temps et l’espace. Un type de service (la maintenance informatique par exemple) ou une partie d’un site (une filiale) peut d’abord être sous-traité. Les retours d’expérience permettront de décider soit de revenir en arrière, soit de poursuivre ou d’accélérer l’externalisation.

Elle peut aussi être abordée par type de prestataires, soit que  l’entreprise ait la volonté de réduire leur nombre ou au contraire d’avoir la prestation la plus adaptée.

Alors, n’est-ce pas d’abord une question de diagnostic et de conseil ?

Quelques paradoxes sur le Facility Management

Si tous les secteurs d’activités ont leurs propres pararadoxes, le Facility Management en a de bien « paradoxales »…

Et s’il doit y avoir un champion au nombre des particularités, le Facility Management est bien placé pour remporter le trophée.

Jugez-en !

Ce domaine a un vrai problème de définition, c’est un secteur sans véritable Histoire. La page Wikipédia sur le Facility Management en atteste : une qualification vague, 2 ou 3 dates floues, pas d’événements marqueurs…

Et pourtant, il s’en est passé des choses en 50 ans ! Ne serait-ce que l’évolution des Moyens Généraux vers le Facilities Management. N’est-on pas passé de la responsabilité confiée à un technicien polyvalent à une multinationale du FM ? De la gestion papier-crayon à la GMAO ?  De la notion de maintenance à la notion de service ? Etc. Etc.

C’est effectivement un métier peu connu, peu reconnu et peu consensuel.

Ce métier a aussi la particularité d’englober des fonctions techniques ET de service, de regrouper des acteurs de l’industrie ET du tertiaire.

Ensuite, c’est un marché bien différent selon où l’on se place en France ou dans le monde. Le marché breton n’a rien à voir avec le marché parisien, et le marché français n’a pas plus à voir avec ses homologues danois, britannique ou américains.

L’offre de services FM peine à évoluer alors même que l’agilité et les innovations sont de vrais critères différenciateurs. L’adoption de logiques marketing, de stratégies de marque, d’écosystèmes d’affaires, de services numériques offrent pourtant aux acteurs d’importantes perspectives d’évolution au risque de se faire distancer…

Faut se parler…
Pax Bovis © Alfons Alt

Et enfin, le Facility Management souffre de l’image surannée des services généraux et de la réduction des coûts à tout prix. Cette situation a ceci de paradoxal qu’en diminuant trop les coûts, on affecte la performance du service. Les conséquences peuvent être désastreuses tant pour l’entreprise que pour le FM Manager.

Le donneur d’ordre et le fournisseur FM ne gagnent-ils pas chacun à s’entendre sur la quantité et le niveau de services pour améliorer leur relation, leur productivité et leur compétitivité ?

Va savoir…

Définition du Facility Management

Il existe beaucoup de définitions du Facility Management.
Aucune n’est vraiment convaincante. Ni tout à fait exhaustive.
Ce champ d’activité, qui ne semble pas avoir de limite, est assez difficile à circonscrire en quelques mots.
Chacun a sa propre définition en fonction de son expérience et de ses pratiques.
En voici une…

Le Facilities Management est la gestion stratégique et opérationnelle des bâtiments et des équipements des entreprises publiques ou privées au bénéfice de la performance de leurs occupants. Autrement dit, c’est l’ensemble des services permettant de garantir un fonctionnement efficace et de qualité, en gérant et en développant des environnements de travail sains, sûrs, confortables et productifs.

Pour davantage de précisions se reporter à l’article inaugural de Fréquence FM : Le FM sur la bonne fréquence.

Le FM sur la bonne fréquence

Définition du Facility Management

S’il est un domaine paradoxal dans le monde de l’entreprise, c’est bien le Facility Management. Pourtant c’est le métier des métiers, le marché des marchés. Un secteur sous-développé en France mais en pleine croissance où de belles places sont encore à prendre !

Mais voilà, on en parle peu. Va savoir pourquoi ?

Déjà, personne ne s’accorde sur la définition du Facility Management.

Est-ce gérer la facilité ?

Littéralement, non.

La définition pour les linguistes c’est « gestion de l’installation ».

Infiniti 315 hp FX 45 © Alfons Alt

Mon prof d’anglais, qui était américain, préférait dire Facilities Management.

Et en effet, « gestion des installations » c’est plus clair.

Cela l’est moins avec l’acronyme FM.

Déjà que peu de gens savent ce que c’est.

Ceux qui sont restés tanqués à l’ère des radios libres ont une petite idée.

Mais elle n’est pas bonne.

La définition du FM par les caustiques c’est Femme de Ménage ou Faible Marge.

Que néni !

Pour la majorité cela évoque la clim du bureau, les moyens généraux ou de grosses boîtes américaines. Mais non, c’est bien plus que cela !

Une définition du FM

Le Facilities Management est la gestion stratégique et opérationnelle des bâtiments et des équipements des entreprises publiques ou privées au bénéfice de la performance de leurs occupants. Autrement dit, c’est l’ensemble des services permettant de garantir un fonctionnement efficace et de qualité, en gérant et en développant des environnements de travail sains, sûrs, confortables et productifs.

Et ça, ce n’est pas facile à assimiler. Encore moins à mettre en œuvre…

© Belrobotics

Prenons un exemple. Vous n’aimez déjà pas passer la tondeuse à la maison, ce n’est pas pour le faire au boulot. Et bien, un robot peut le faire, il y a des sociétés de services pour cela. Vous pourriez dormir tranquille (à la maison !).

Et là, l’intérêt du FM devient plus facile à percevoir…

 

Alors, je lance Fréquence FM : une chronique pour apprendre et comprendre le Facilities Management, les pratiquesles métiers, les enjeux, les acteurs, les tendances

Super MC